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       专业外包服务是指企业或单位将内部的IT系统,包括各类IT硬件设备,以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲,是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。



      ● 专业服务管理解决方案
      IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的核心思想,覆盖IT基础架构管理中从主机到人力,从技术到管理,从诊断到培训,从信息接收到事件处理的各个范畴。
      IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境,优化的系统性能,从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和高效管理的要求。

      ● 给客户带来的价值
      作为IT管理的“企业最佳解决方案”,IT服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。
      ◆ 商业价值
      IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务外包,可以获取多方面的商业价值,比如:
      — 确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;
      — 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
      — 客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;
      — 提高了客户和业务人员的生产率;
      — 提供更加及时有效的业务持续性服务;
      — 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;
      — 提高了客户满意度。
      ◆ 创新价值
      IT服务外包提供的创新价值包括:
      — IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程;
      — 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;
      — 改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT;
      — 提高了服务的灵活性和可适应性;
      — 提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

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